Política de Trocas e Devoluções

1. Nossa Política

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se você não está totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. A seguir, detalhamos nossa política de trocas e devoluções conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Trocas

2.1 Condições para Trocas

 

 Você pode solicitar a troca de um produto nos seguintes casos:

- Tamanho ou cor incorretos

- Produto com defeito de fabricação

- Produto danificado durante o transporte

 

2.2 Prazo para Solicitação de Troca

 

Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca por defeito ou danos. Em caso de troca por insatisfação com tamanho ou cor, o prazo é de 7 dias corridos.

 

2.3 Como Solicitar uma Troca
Para solicitar a troca, siga os seguintes passos:

 

1. Envie um e-mail para: contato@lojalanbena.com.br com o assunto "Troca - Número do Pedido".

 

2. No corpo do e-mail, informe o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, anexe fotos do produto.

 

3. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em até 2 dias úteis para instruções detalhadas.

 

3. Devoluções

 

3.1 Condições para Devoluções

 

Você pode solicitar a devolução de um produto nos seguintes casos:

 

- Produto com defeito de fabricação

 

- Produto danificado durante o transporte

 

- Insatisfação com o produto (direito de arrependimento)

 

3.2 Prazo para Solicitação de Devolução

 

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

3.3 Como Solicitar uma Devolução

 

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

 

1. Envie um e-mail para: contato@lojalanbena.com.br com o assunto "Devolução - Número do Pedido".

 

2. No corpo do e-mail, informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto.

 

3. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em até 2 dias úteis para instruções detalhadas.

 

4. Condições dos Produtos para Trocas e Devoluções

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

- Estar em sua embalagem original

- Não apresentar sinais de uso (exceto no caso de defeito)

- Acompanhar todos os acessórios e manuais, se houver

5. Reembolso

 

5.1 Forma de Reembolso

O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

- Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Trocas

Nos casos de troca por defeito de fabricação ou produto danificado no transporte, os custos de frete serão de nossa responsabilidade. Em outros casos, o frete para envio do produto ao nosso centro de distribuição será por conta do cliente.

6.1 Devoluções

Nos casos de devolução por defeito de fabricação, produto danificado no transporte ou por arrependimento, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

- E-mail: contato@lojalanbena.com.br