Política de Trocas e Devoluções

1. Nossa Política

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se você não está totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. A seguir, detalhamos nossa política de trocas e devoluções conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Trocas

2.1 Condições para Trocas

Você pode solicitar a troca de um produto nos seguintes casos:
Tamanho ou cor incorretos
Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte

2.2 Prazo para Solicitação de Troca

30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para trocas por defeito ou danos.
7 dias corridos para trocas por insatisfação com tamanho ou cor.

2.3 Como Solicitar uma Troca

Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para: contato@lojacheirosa.com.br com o assunto "Troca - Número do Pedido".
No corpo do e-mail, informe o número do pedido, o motivo da troca e anexe fotos do produto (se possível).
Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com instruções detalhadas.

3. Devoluções

3.1 Condições para Devoluções

Você pode solicitar a devolução de um produto nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte
Insatisfação com o produto (direito de arrependimento)

3.2 Prazo para Solicitação de Devolução

7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3.3 Como Solicitar uma Devolução

Envie um e-mail para: contato@lojacheirosa.com.br com o assunto "Devolução - Número do Pedido".
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e anexe fotos do produto (se possível).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções detalhadas.

4. Condições dos Produtos para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original
Não apresentar sinais de uso (exceto no caso de defeito)
Acompanhar todos os acessórios e manuais, se houver

5. Reembolso

5.1 Forma de Reembolso

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Boleto bancário ou transferência: O reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Custos de Frete

Trocas por defeito de fabricação ou produto danificado no transporte: O frete será de nossa responsabilidade.
Trocas por insatisfação (tamanho ou cor): O frete de envio do produto ao nosso centro de distribuição será por conta do cliente.
Devoluções por defeito, danos no transporte ou arrependimento: O frete será de nossa responsabilidade.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: contato@lojacheirosa.com.br